« Voulez-vous être un acteur et un contributeur actif de la transformation énergétique et numérique ? »
Créée en 2005 dans le contexte de la transition énergétique et de la libéralisation du marché de l'énergie, haulogy est une société éditrice de logiciels. L'objectif est de contribuer à la réalisation des objectifs de transformation des activités de nos clients du secteur de l'énergie, et des services publics, en proposant des logiciels de gestion modulaires et évolutifs ainsi que des services commerciaux et informatiques pertinents dans une logique de partenariat à long terme.
L'entreprise haulogy a connu un essor sans précédent depuis 2018 et compte désormais 140 collaborateurs en France et en Belgique.
Nous avons actuellement deux établissements en Belgique : un à Nivelles et le deuxième à Neupré.
Etant donné que la société évolue ainsi que nos solutions IT, nous recherchons des personnes impliquées et motivées à faire partie de cette aventure passionnante: mettre l'IT au service de la transition énergétique.
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST (M/F/X)
Equipe :
Vous ferez partie d’une équipe dynamique avec des collègues qui collaboreront au quotidien avec vous pour vous aider à maîtriser nos outils IT qui vont être implémentés chez nos clients Fournisseurs d’énergie.
Responsabilités :
En tant que Customer Support Specialist, vous serez en charge de:
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise;
- Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques ;
- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en se faisant passer pour des utilisateurs) ;
- Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients ;
- Partager les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe ;
- Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus ;
- Recueillir les commentaires des clients et les partager avec l’équipe Produit ;
- Partager la connaissance ;
- Faire partie d’une équipe dans laquelle vos idées seront débatues.
Qualifications requises :
- De formation scientifique, vous possédez un diplôme de Bachelier ou Master en Informatique ou équivalent par expérience ;
- Vous possédez un esprit analytique, vous êtes méthodique et rigoureux ;
- Vous avez l’esprit d’équipe, vous faites preuve d’initiative, de débrouillardise et d’autonomie ;
- Vous êtes capable de vous adapter à divers outils informatiques, notamment Jira, maîtriser les requêtes SQL et Postman.
- Vous avez une bonne connaissance de l’anglais tant écrite qu’orale. Vous êtes capable de rédiger des documents et participer à des réunions en anglais. La connaissance du néerlandais est un plus.
- Atouts intéressants :
- Première expérience en tant que Customer Support Specialist au sein d’un éditeur de logiciels ;
- Connaissance du domaine de l’énergie.
Nous offrons :
- Des challenges dans un secteur en évolution ;
- Des objectifs ambitieux avec des possibilités d’évolutions, de formation et aussi de mobilité en interne ;
- Une ambiance de travail dynamique, conviviale et respectueuse ;
- La possibilité grâce au télétravail de concilier une vie professionnelle et privée équilibrées et épanouissantes.
- Une expertise des processus métiers relatifs au marché libéralisé de l’énergie en Belgique, France et Pays-Bas (échanges d’information normalisées entre les GRDs et les Fournisseurs, facturation des clients, ...) ;
- Un positionnement au cœur des marchés de l’énergie, source d’un important développement et de possibilités d’évolutions ;
- Un parcours d’intégration pour vous assurer une maîtrise complète de la gestion et facturation de l’énergie avec nos solutions.
