Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk te doen met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.
Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team.
Zin in een nieuwe uitdaging als Customer Satisfaction Officer?
Jouw uitdaging:
Als Customer Satisfaction Officer ondersteun je de afdeling Customer Management in het realiseren van een uniforme & centrale opvolging van klachten en complimenten. Je zorgt er mee voor dat de organisatie op gebied van klachten- en complimentenmanagement naar een hoger niveau wordt getild.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:
- Je staat in voor de opmaak, bijsturing & verdere communicatie van het interne compliment- en klachtenproces.
- Je bent verantwoordelijk voor de registratie van klachten en complimenten en de toewijzing ervan (casemanagement).
- Je zorgt voor een correcte naleving van het compliment- en klachtenproces.
- Je bewaakt het online complimenten- en klachtenformulier op zijn toegankelijkheid en de vermelding ervan in offline communicatie.
- Je zorgt voor een dashboard en de nodige rapporteringstools zodat afdelingen toegang hebben tot de nodige data.
- Je verzamelt de nodige informatie om de klacht inhoudelijk te behandelen en respecteert hierbij de wettelijke behandeltermijn.
- Je stelt een duidelijk en klantgericht antwoord op aan de klager (in hoedanigheid klant, ombudsman, advocaat, …) alsook in geval van een compliment een terugkoppeling aan de respondent.
- Je ondersteunt de Business Compliance Officer in de goede contacten met de toezichthouder en treedt desgevallend plaatsvervangend op voor interne en externe werkgroepen bv. Assuralia, jaarlijkse bijeenkomst Ombudsman, etc.
Jouw talent:
Als Customer Satisfaction Officer ben je communicatief sterk. Je bent klantgericht, gedreven door kwaliteit en een echte teamspeler.
Kortom, een verantwoordelijke rol waarin zorgvuldigheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan.
Verder zijn de volgende eigenschappen je op het lijf geschreven:
- Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt bij voorkeur min 5 jaar in een operationele verzekeringsrol.
- Je beschikt over een goede beheersing van MS office.
- Vanzelfsprekend beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Nederlands en Frans spreek je met gemak.
Ons aanbod:
- Een World Class Workplace m.a.w. een toffe werksfeer.
- Een flexibel thuiswerkbeleid dat afgestemd is op jouw noden en die van het team.
- Een werkgever die duurzaamheid, leiderschap en ontwikkeling hoog in het vaandel draagt.
- Een op maat uitgewerkt flexplan (extra verlofdagen, fietslease,…).
- Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt.
- Een mooi salaris, inclusief extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,…).
- De ruimte om te groeien dankzij een groot aanbod van on- en offline trainingen en opleidingen.
Een door waarden gedreven organisatie dat nieuwe collega’s warm ontvangt, open staat voor nieuwe ideeën & kansen geeft om zich verder te ontwikkelen. Kortom: wij zorgen dat iedereen met zin komt werken vanaf dag één. De eerste dag van een zinvolle job.
Ook zin gekregen in onze manier van werken?
Aarzel dan niet en solliciteer nu!
NL
