Vous avez envie de ne pas vous contenter d'un simple travail, mais de faire un travail ‘vraiment’ utile avec des gens ? C’est possible... chez DELA ! Comment y parvenons-nous ? Eh bien, ... à notre façon, la façon DELA. Depuis plus de 80 ans, nous sommes à l'écoute, nous donnons des conseils et nous apportons un soutien professionnel chaleureux.
Qu'il s'agisse d’une assurance obsèques, d’un rapatriement, des formalités après funérailles ou des funérailles elles-mêmes, il s'agit de soulager les gens dans l'un des moments les plus difficiles de leur vie. C'est ce qui donne du sens à notre travail et nous donne l'énergie de toujours être là, en tant qu’ 1 équipe.
Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que Customer Satisfaction Officer?
Votre défi :
En tant que Customer Satisfaction Officer, vous soutenez le département Customer Management dans la réalisation d’un suivi uniforme, correct et centralisé des plaintes et des compliments. Vous contribuez à élever l'organisation à un niveau supérieur dans le domaine de la gestion des plaintes et des compliments.
Certaines de vos responsabilités :
- Vous êtes responsable de l'élaboration, de l'adaptation, de la communication et de la formation de la procédure interne de compliments et de plaintes.
- Vous êtes responsable de l'enregistrement des plaintes et des compliments et de leur attribution (case management).
- Vous veillez à l’application correcte de la procédure de compliments et de plaintes.
- Vous contrôlez l'accessibilité du formulaire de compliments et de plaintes en ligne et sa mention dans les communications offline.
- Vous fournissez un tableau de bord et les outils de reporting nécessaires pour que les départements aient accès aux données nécessaires.
- Vous rassemblez les informations nécessaires pour traiter le contenu de la plainte, tout en respectant le délai légal.
- Vous rédigez une réponse claire et orientée client à l'intention du plaignant (en qualité de client, de médiateur, d'avocat, etc.) ainsi que, dans le cas d'un compliment, un retour d'information (remerciements) à l'intention du répondant.
- Vous soutenez le Business Compliance Officer dans ses contacts avec l’autorité de surveillance et, si nécessaire, vous le remplacez dans les groupes de travail internes et externes, par ex. Assuralia, réunion annuelle Médiateur, etc.
Votre talent :
En tant que Customer Satisfaction Officer, vous êtes fort en communication. Vous êtes orienté(e) vers le client, vous êtes motivé(e) par la qualité et par un véritable esprit d’équipe.
En bref, un rôle responsable dans lequel la diligence et l’orientation sur les résultats vont de pair.
En outre, les propriétés suivantes vous vont comme un gant :
- Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou vous avez une expérience équivalente.
- Vous avez de préférence au moins 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel en assurance.
- Vous avez une bonne maîtrise de MS Office.
- Il va de soi que vous avez d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. Vous parlez aisément le néerlandais et le français.
Notre offre :
- Un World Class Workplace, c'est-à-dire une excellente atmosphère de travail.
- Une politique flexible de télétravail adaptée à vos besoins et à ceux de l'équipe.
- Un employeur qui valorise la durabilité, le leadership et le développement.
- Un flexplan personnalisé (jours de congé supplémentaires, location de vélos, etc.)
- Une organisation guidée par des valeurs qui valorise l'intégrité, l'engagement et l’entrepreneuriat.
- Un salaire attractif, incluant des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.)
- La possibilité d'évoluer grâce à un large éventail de formations et d'enseignements en ligne et hors ligne.
Une organisation guidée par des valeurs qui accueille chaleureusement les nouveaux collègues, qui est ouverte aux nouvelles idées et offre des possibilités de développement. En bref, nous veillons à ce que chacun vienne travailler avec enthousiasme dès le premier jour. Le premier jour d'un travail qui a du sens.
Vous aimez aussi notre façon de travailler ?
Dans ce cas-là, n'hésitez pas et postulez dès maintenant !
