Avec plus que 2000 collaborateurs, 10 sites brassicoles et de nombreuses filiales, l’entreprise familiale Duvel Moortgat combine depuis 4 générations la passion, le savoir-faire à l’innovation, et à l’esprit Pionnier.
Chez Duvel Moortgat, la tradition et l’amour de la bière vont de pair avec un processus de production moderne pour offrir aux consommateurs une bière de qualité. La qualité joue à tout moment un rôle primordial, depuis la méthode de brassage, les matières premières, les partenaires, les meilleures installations et techniques et ses collaborateurs motivés et créatifs.
La Duvel est le porte-drapeau historique de la brasserie détenant également les bières culte comme La Chouffe, Vedett, les bières d’Abbaye de Maredsous…
Afin de poursuivre notre développement, nous recrutons :
- Un(e) Gestionnaire de Litiges en CDI
Vous souhaitez développer votre talent au sein d’une équipe challengeante, stimulante mais aussi bienveillante ?
Vos missions :
Vous faites partie de l'équipe ADV qui assure le suivi administratif et comptable de notre portefeuille de clients de A à Z.
L’équipe ADV est responsable de l’exactitude et de l’optimisation de la distribution ainsi que de la facturation de toutes les commandes à nos clients.
Encadré(e) par la Responsable Comptabilité et ADV, vous participez à l’amélioration de la performance de l’entreprise et de la satisfaction client :
- Vous assurez le suivi administratif des litiges clients dans le respect des délais :
- Réceptionner, centraliser et prioriser les réclamations clients,
- Contrôler et suivre les déductions de pénalités,
- Vous analysez les motifs et traitez les litiges en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur,
- Vous travaillez en étroite collaboration avec la responsable juridique de l’entreprise,
- Vous établissez les procédures de résolution de litiges adaptées à chaque client,
- Vous synthétisez les données et présentez des reportings mensuels à votre hiérarchie,
- Vous proposez des plans d’actions et mobilisez les services concernés (service juridique, logistique, commercial…) pour remédier aux litiges récurrents,
- Vous assurez le back up sur des missions ADV en cas de pic d’activité ou absence de collaborateurs du service :
- Traitement et suivi des commandes quotidiennes,
- Établissement des factures de ventes,
- Coordination avec le dépôt logistique.
Votre Signature Aromatique :
- De formation de type Bac+3, vous avez une expérience similaire de 3ans minimum,
- Vous maîtrisez Excel,
- Vous êtes à l’aise avec les outils comptables et interface clients,
- Vous êtes organisé(e) et polyvalent(e),
- Vous êtes persévérant(e) et rigoureux(se),
- Vous savez faire preuve de diplomatie et de fermeté auprès des clients,
- Une expérience en GMS est idéale,
- Passionné(e), vous vous reconnaissez dans nos valeurs de Qualité, d’Innovations, d’Esprit d’Entrepreneur.
Le poste est à pourvoir à Limonest (à proximité de Lyon).
Envie d’ajouter votre pétillance à notre projet ?
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