Place dans l’organisation - Rapporte au responsable de la salle d’exposition Van Marcke « Inspirations »
Objectif de la fonction
Stimuler la vente des salles de bains et sanitaire et garantir la qualité du service par l’information, le conseil et le support aux clients, et par l’exécution de tâches liées à la vente.
Tâches principales
Analyser les besoins des clients du showroom afin de proposer des conseils ciblés et une solution de qualité :
- Accueillir la clientèle, particuliers et professionnels
- Évaluer précisément et comprendre les besoins du client
- Accompagner le client dans la définition de son projet de salle de bain en tenant compte de ses souhaits esthétiques et des caractéristiques et contraintes techniques du projet
- Apporter des conseils techniques aux clients et aux installateurs
Promouvoir les opportunités, les produits et les services aux clients au sein du showroom conformément aux procédures internes et à la stratégie de vente.
- Proposer au client des produits et/ou services adaptés à son projet
- Réaliser des plans 3D des réalisations sur mesure
- Apporter au client une estimation du coût du projet par l’établissement de devis
- Présenter les gammes de produits et les services additionnels
- Mettre en avant les produits
Effectuer des tâches administratives générales spécifiques à la fonction afin d’accompagner le client dans ses achats.
- Encaisser les ventes
- Suivre les devis réalisés en effectuant des relances commerciales par téléphone
- Prendre contact avec le fournisseur pour les demandes de délais si nécessaire
- Suivre ponctuellement les commandes clients, en support au service ADV et back-office : réception, livraison, comptabilité
Suivre les dossiers clients après-vente, en concertation avec les différents départements de Van Marcke.
- Gérer les litiges client (retard fournisseur, casse, livraison, soucis de commande, installation du produit…) et en suivre l’avancée jusqu’à leur résolution
Assumer le rôle de point de contact au sein du showroom pour ses propres dossiers clients, et, dans une moindre mesure, avec les clients B2B, les promoteurs immobiliers.
- Faire preuve d’écoute
- Être l’interlocuteur des installateurs au sujet de l’accompagnement et de la gestion de leurs clients particuliers
- Communiquer en permanence avec le responsable d’agence et les technico-commerciaux notamment au sujet du suivi des dossiers clients (remises et en-cours)
- Participer aux RDV avec certains fournisseurs (nouveaux produits, mises à jour de gammes, gestion des SAV et litiges…) et participer, aux côtés du/de la responsable du showroom, au choix de renouvellement de produits
Compéténces requises
- Orientation client : Vous agissez toujours en fonction de votre client
- Collaborer : Vous travaillez avec d'autres personnes pour mener à bien le travail
- Orienté action : Vous travaillez avec beaucoup d'énergie et d'enthousiasme et prenez des initiatives dans votre domaine de travail
- Responsabilité : Vous vous sentez responsable de tenir vos promesses.
- Obtenir des résultats : Vous obtenez constamment des résultats, même dans des situations difficiles.
- Prendre des décisions : Vous prenez des décisions et des mesures bien réfléchies qui aident l'organisation à progresser
- Aisance informatique : Vous utilisez avec aisance les outils informatiques nécessaires à votre fonction et vous adaptez rapidement à de nouveaux logiciels, des logiciels de conception et de modélisation 3D ainsi que les applications bureautiques.
Profil requis
- Formation supérieure, de préférence niveau Bac à Bac+3 à orientation graphique ou équivalent par expérience
- Connaissances linguistiques : Vous maîtrisez le français. Vous disposez également d'un bon niveau en allemand ou en anglais. La connaissance de toute autre langue est un réel atout.
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