Vous aimez fournir un service de qualité à la clientèle ? Vous aimez aider les clients à utiliser les systèmes et les applications ? Bienvenue dans notre équipe !
Mission
En tant que Technical Contact Center Agent, vous êtes le premier point de contact de nos clients pour leurs questions techniques.µ
Vous soutenez les nombreux gerants et détaillants qui travaillent avec l'AMP et vendent la presse et les journaux dans leur point de vente. Vous les aidez à répondre à toutes leurs questions techniques concernant nos systèmes et applications pour soutenir nos processus de a à z (de la commande, la réception, le retour à la facturation) :
- Vous chercherez toujours une réponse professionnelle de premier ordre.
- Vous répondez aux questions par téléphone (40%) ainsi que par e-mail (60%)
- Vous gérez les questions via un système de ticketing
Qui recherchons-nous ?
- Vous êtes capable de répondre à nos clients de manière fluide et amicale, tant à l'oral qu'à l'écrit par e-mail
- Une expérience en tant que téléconseiller et/ou une expérience administrative est un atout.
- Vous communiquez couramment en néerlandais et en français, tant qu'à l'oral ainsi que à l'écrit
- Vous restez calme et gardez une vue d'ensemble lorsque les choses se bousculent.
- Vous êtes désireux d'apprendre à comprendre nos systèmes techniques, nos applications, nos configurations et nos processus logistiques, de sorte que des concepts tels que routeur, APN, SSID et Teamviewer ne vous sont pas étrangers (la connaissance de SAP est un atout)
Que pouvons-nous vous offrir ?
- Un travail intéressant et varié à notre siège à Anderlecht
- Un contrat à temps plein de 37h/semaine
- Un horaire varié (7h-14h54 ou 8h-15h54 ou 8h36-16h30) et des gardes rémunérées le matin et le week-end (sur une base rotative).
- Votre engagement sera récompensé par une enveloppe salariale conforme à la Commission paritaire 200 et d'autres avantages extra-légaux tels que les éco-chèques, les chèques repas et les transports publics seront entièrement remboursés.
- Après une période de formation, le télétravail est possible avec un maximum de 3 jours de télétravail par semaine.
